Проработали дизайн сервиса «от и до». Требовалось сделать не перегруженный, но информативный интерфейс. Цвета, иконки и правильное расположение информации позволяют моментально считывать данные, чтобы принять правильное решение.

Карта – главный элемент интерфейса оператора, принимающего вызовы. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать ситуацию всех заявок и легко смотреть детальную информацию по ним. Всплывающие новые заявки не перекрывают карту.

Карточка заявки отображает необходимую информацию — время создания, имя и возраст пациента, адрес, место проживания в Болгарии, страховую компанию, назначенных врача и водителя, а также ее срочность.

Каждый статус отмечен собственным цветом.

При работе над UI/UX вдохновлялись 2gis: хотелось не терять из фокуса карту во время работы с заявками.

Решили задачу создания карты, которая работает в режиме реального времени. До этого мы не сталкивались с необходимостью обработки GPS‑данных. Для ERP St.Nicholas MC мы настроили интеграцию с OpenSource‑системой трекинга Traccar. Результат оказался динамичным и легким: сервис работает без задержек, информация отображается полностью корректно.

Разработали сложный, многофакторный модуль расписания. Помимо графиков работы в нем реализован подбор транспорта. Некоторые врачи используют собственные автомобили, поэтому им не требуется водитель. Некоторым наоборот водитель необходим всегда. Сервис автоматически стыкует графики работы водителей и врачей и предлагает оптимальные комбинации. При подборе система отдает приоритет тем парам «врач‑водитель», которые ранее уже работали вместе. После этого оператор может легко перестроить график с учетом конкретных пожеланий сотрудников.

У каждого врача есть мобильное приложение, интегрированное с базой данных. Оно посылает push‑уведомления о новых вызовах и изменениях статуса. По каждой заявке в приложении заполняются формы: данные пациента, диагноз, назначенные лекарства и процедуры — их можно выбирать из списков. Вся информация передается в офис клиники, на ее основе выставляются счета страховым компаниям или самим пациентам.

Мы предусмотрели для пользователей системы внутренний чат. Операторы и врачи могут обмениваться информацией, менять статус заявок, корректировать время исполнения заявки.

Этот кейс нельзя назвать доработкой: по сути мы создали новую систему, которая частично связана с ПО заказчика. Мы реализовали бесшовную авторизацию: пользователь может войти по своим логину и паролю и спокойно продолжить работу.

ERP отслеживает положение машин на карте в реальном времени. Для этого на каждую машину скорой помощи устанавливается GPS трекер. Оператор call‑центра видит расположение машин и понимает, кого отправить на вызов.

В итоге мы получили систему, которая упорядочивает работу большого коллектива, сокращает временные затраты, помогает компании работать эффективнее. А главное — сохраняет человеческие жизни: благодаря грамотному распределению заявки не остаются без внимания, и на срочные вызовы врачи отправляются незамедлительно.