Многие источники используют эти термины, как синонимы, но это не правильно. Поэтому сначала разделим два понятия:

• Личный кабинет — это персональная страница пользователя сервиса, доступная только после ввода логина и пароля. Примеры — профиль в соцсети или кабинет клиента на маркетплейсе.
• Админ-панель — раздел сервиса, недоступный обычному пользователю. Он позволяет администратору вносить изменения в структуру сайта, добавлять новые страницы, удалять неактуальные. Получить доступ также можно только с помощью логина и пароля.

Разработка личного кабинета позволяет сократить расстояние между бизнесом и клиентами. При регистрации в веб-сервисе клиент вносит свои данные в стандартную форму, а значит — их легко хранить и анализировать. В корпоративной CRM накапливается информация о лидах и действующих клиентах, на ее основе можно формировать персональные предложения, улучшать качество обслуживания и увеличивать продажи.

Также личный кабинет:

• Ускоряет взаимодействие с сервисом. Пользователю не нужно каждый раз вводить свои данные, чтобы совершить покупку. Например, в личном кабинете можно сохранить платежные реквизиты, и при заказе они автоматически загрузятся в форму. В приложениях для сотрудников можно добавить возможность заверить документы простой электронной подписью или вернуться к незаконченной задаче в один клик.
• Хранит историю действий. Клиент может просмотреть все свои покупки или просмотренные товары, а если сервис предназначен для сотрудников компании — в личном кабинете кабинете можно увидеть выполненные задачи.
• Персонализирует взаимодействие. Удержание действующих клиентов обходится бизнесу дешевле, чем привлечение новых. С помощью личного кабинета покупатель может получать индивидуальные скидки, участвовать в закрытых акциях, которые повысят его лояльность. Для сотрудников личный кабинет упрощает, например, создание отчетов и расчет KPI.
• Снижает вероятность ошибок. Интерфейс личного кабинета направляет пользователя, не дает ему совершить неправильное действие. Например, клиент не сможет отправить форму заказа, не заполнив все обязательные поля, а сотрудник — пропустить важный этап выполнения задачи.
• Позволяет разделить роли. Например, на маркетплейсах есть личные кабинеты продавцов и покупателей с разным функционалом, а для работников компании можно предусмотреть разграничение прав доступа в зависимости от отдела и должности.

В 2022 году мы разработали веб-сервис и мобильное приложение для приемной кампании СФУ. Создали многофункциональные личные кабинеты для абитуриентов и сотрудников комиссии. Поступающие теперь могут подавать документы дистанционно, заверять любые заявления с помощью простой электронной подписи, выбирать специальности, которые доступны с их списком экзаменов, отслеживать свою позицию в списках.

Личные кабинеты для операторов приемной комиссии помогли упорядочить бизнес-процессы. С помощью нашего продукта сотрудники могут принимать и регистрировать заявления от абитуриентов, работать со списками, добавлять полезную информацию в контент-раздел приложения. Мы повторили структуру организации в сервисе, ввели иерархию, и теперь доступ к информации и ее редактированию зависит от должности сотрудника.

Веб-приложение — инструмент, который решает задачи бизнеса. Он может быть создан для клиентов или для внутреннего использования, но в любом случае должен быть гибким. Бизнес не стоит на месте, меняются его задачи, и IT-решение должно легко подстраиваться под изменения.

Простой пример: владелец компании хочет провести мероприятие, для входа на которое нужна регистрация. Чтобы привлечь аудиторию, можно добавить в веб-сервис страницу с рекламой события и форму для регистрации. Но если в нем не предусмотрена админ-панель, для этого придется обращаться к разработчикам.

Разработка админки позволяет сэкономить на услугах IT-специалистов и передать такие задачи сотруднику, ответственному за контент на сайте. С помощью панели управления можно:

• добавлять страницы — например, для статей блога, новых услуг или текущих акций;
• удалять устаревшие разделы сайта — так, если компания перестала оказывать какую-то услугу, контент-менеджер сможет легко избавиться от ее страницы и не вводить пользователей в заблуждение;
• изменять оформление сервиса — например, в период крупных распродаж или общих праздников можно ввести специальную тему.

Админ-панель делает веб-сервис более гибким, ускоряет внесение необходимых изменений. Благодаря этому он остается комфортным и актуальным для целевой аудитории, а значит — пользователи будут охотнее взаимодействовать с ним. Повышение лояльности пользователей увеличивает прибыль компании.

У сайтов, созданных с помощью CMS, всегда существует панель управления — с ее помощью добавляются и удаляются страницы, редактируется контент. Но если вашему бизнесу не подходит шаблонное решение, создать админ-панель можно и при разработке кастомного сервиса.

Качественный пользовательский опыт, комфорт при взаимодействии с сервисом и актуальность информации увеличивают лояльность пользователей. Поэтому при создании сервиса стоит реализовать личный кабинет и админ-панель. Благодаря личному кабинету для клиентов или сотрудников компания сможет упростить бизнес-процессы, ускорить решение задач и стать «ближе»  к клиентам.

Сбор информации, которую покупатели вводят при регистрации, поможет сформировать для них выгодные предложения, увеличить число касаний. Админ-панель позволит оперативно обновлять содержимое сайта, чтобы пользователи не сталкивались с неактуальными предложениями и быстрее узнавали о новых. Это приводит в итоге к повышению прибыли.