UX-дизайн в B2B

Сколько стоит плохой UX?

Бизнес редко задумывается о реальной стоимости сложных интерфейсов. Вот какие потери могут возникнуть из-за плохого UX:

Замедление работы

Неудобные интерфейсы и сложные для понимания системы могут значительно снижать продуктивность сотрудников. Согласно исследованию Forrester, корпоративное программное обеспечение с плохим UX может существенно замедлять работу сотрудников, приводя к снижению их эффективности.

Ошибки и потери данных

Сложные и непонятные интерфейсы увеличивают вероятность ошибок при вводе и обработке данных, что может привести к финансовым потерям и снижению доверия клиентов. Например, до 70% провалов интернет-бизнеса связаны с проблемами в UX.

Повышенные затраты на поддержку

Плохой UX увеличивает количество обращений в службу поддержки, что приводит к дополнительным затратам. Компании могут потерять до 35% продаж из-за плохого опыта пользователей.

Потеря клиентов и пользователей

Неудобные интерфейсы могут привести к оттоку клиентов. Около 88% клиентов с меньшей вероятностью вернутся на сайт с плохим UX, что может привести к значительным финансовым потерям.

UX-аудит и UX-исследования — это инструменты, которые помогают повысить скорость работы, сократить ошибки и снизить затраты на поддержку. Это не просто вопрос удобства, а способ оптимизировать бизнес-процессы и увеличить прибыль.

Что такое UX-аудит и UX-исследования, и когда они нужны?

UX-аудит: диагностика проблем

UX-аудит — это профессиональный разбор интерфейса, который помогает увидеть продукт глазами пользователя. Сначала специалисты анализируют текущее состояние системы, обращая внимание на логику навигации, визуальную подачу информации и согласованность элементов. Затем выявляют ключевые проблемы: места, где пользователи чаще всего ошибаются, теряются или тратят слишком много времени.

Подробнее про аудит мы писали в статье UX‑аудит: работа над ошибками, которая повышает прибыль.

UX-исследования: понимание поведения пользователей

Если аудит отвечает на вопрос «что не так», UX-исследования помогают понять «почему» и «что с этим делать» — на любом этапе работы с продуктом.

На старте проекта интервью, опросы и наблюдение за рабочими процессами позволяют узнать реальные цели, боли и контекст пользователей. Это помогает не просто угадать, что «удобно», а заложить нужную логику в саму структуру продукта.

Когда продукт уже работает, в дело вступают юзабилити-тесты, тепловые карты и поведенческие метрики: они показывают, где пользователи теряются, тормозят или ошибаются, и подтверждают гипотезы цифрами.

Методы подбираются под задачу:

чтобы проверить гипотезы и улучшить сценарии — тесты и аналитика;
чтобы спланировать развитие — интервью, исследования потребностей, приоритизация;
для системной трансформации — комплексный подход с вовлечением всей команды.

Заключение

UX в B2B — это не про визуальные решения, а про эффективность и предсказуемость. Чем сложнее продукт, тем важнее понимать, как его используют реальные люди, какие у них задачи, что мешает, а что помогает. Аудит позволяет увидеть критические сбои, а исследования — понять их причины и найти пути роста. Вместе они дают бизнесу ясность, на что стоит тратить деньги, а что мешает развиваться.

Подробнее о наших услугах можно узнать здесь:

UX-ислледования
UX-аудит