Американский писатель и эксперт в области UX-дизайна Джаред Спул провел множество исследований, которые подтверждают: прибыль, которую принесет вам сервис, напрямую зависит от качества пользовательского опыта. Непродуманные решения отталкивают потенциальных и даже постоянных клиентов — в современном мире гораздо проще найти простой и понятный сайт, чем разбираться со сложным. Так, Спул приводит пример, как одна кнопка принесла интернет-магазину дополнительные 300 миллионов долларов дохода в год. На этапе оформления заказа пользователям предлагалось либо войти в личный кабинет, либо зарегистрироваться. Идея состояла в том, чтобы ускорить процесс для постоянных клиентов и получить данные новых. Но результат оказался противоположным: зарегистрированные пользователи забывали свои пароли, а новые отказывались от покупок из-за нежелания проходить регистрацию.

Компания собрала обратную связь, чтобы понять, почему люди уходят из интернет-магазина. Выяснилось, что многие из них хотели просто совершить покупку, а не тратить время на введение данных. В результате отмена обязательной регистрации увеличила число покупок на 45%. Этот случай наглядно демонстрирует, как UX-аудит помогает бизнесу повысить прибыль с помощью небольших корректировок в веб-сервисе.
UX-аудит — это комплексный анализ пользовательского опыта на вашем сайте или в приложении. Его цели — выявить проблемы, которые мешают пользователям решать свои задачи, и предложить решения для улучшения интерфейса. Аудит включает в себя изучение навигации, дизайна, контента, а также анализ поведения пользователей. В результате вы получаете список конкретных рекомендаций, которые помогут сделать ваш продукт более удобным и привлекательным для пользователей.

Вопросы, на которые отвечает UX-аудит: 

• легко ли пользователи находят нужную информацию?
• понятен ли интерфейс? 
• нет ли лишних действий, которые раздражают людей? 
• успешно ли пользователи достигают своих целей — покупка, регистрация, поиск информации?

Регулярный UX-аудит помогает вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным, улучшать конверсию и повышать лояльность клиентов. Это не просто техническая проверка, а взгляд на продукт глазами ваших пользователей.

Собрали 5 тревожных сигналов, которые подскажут, что пора обратить внимание на UX вашего продукта:

Снижение конверсии

Если количество пользователей, выполнивших целевое действие, падает, это явный признак проблем с UX. Возможно, процесс оформления заказа или регистрации слишком сложен или непонятен.

Высокий показатель отказов

Если пользователи быстро покидают ваш сайт или приложение, не просматривают другие страницы, это может говорить о том, что интерфейс неудобен или контент не соответствует их ожиданиям.

Низкая вовлеченность

Пользователи редко возвращаются, мало времени проводят на сайте, не пользуются ключевыми функциями? Значит, ваш продукт недостаточно интересен и удобен.

Много жалоб и негативных отзывов

Если пользователи постоянно жалуются на неудобную навигацию, запутанный интерфейс или трудности в использовании, это верный сигнал о том, что UX нуждается в улучшении.

Отставание от конкурентов

Если ваши конкуренты предлагают более удобные и интуитивно понятные решения, вы рискуете потерять клиентов.

Если вы заметили хотя бы один из этих признаков, UX-аудит поможет вам выявить конкретные проблемы и «прицельно» улучшить пользовательский опыт. Это обойдется вам дешевле, чем разработка нового сайта, и поможет улучшить бизнес-процессы, повысить конверсию и доход.

UX-аудит — ценный и выгодный инструмент для многих компаний. Но есть случаи, когда он может оказаться нецелесообразным. Например, если у вас простой сайт-визитка с минимальным функционалом и понятной структурой, предназначенный для небольшой аудитории, UX-аудит скорее всего будет избыточным. Для решения проблем в этом случае достаточно базового тестирования и сбора обратной связи от пользователей.

Также, если ваш продукт находится на самой ранней стадии после запуска, когда функционал еще не до конца определен и вы совместно с командой вносите изменения, UX-аудит делать рано. Выявленные проблемы могут устареть до того, как вы успеете их исправить.

По этой же причине UX-аудит станет пустой тратой, если у вас крайне ограниченный бюджет, и вы не готовы внедрять изменения на основе рекомендаций. В таких ситуациях более разумно сосредоточиться на базовых принципах юзабилити и постепенно улучшать продукт по мере возможностей. Важно понимать, что UX-аудит — это не панацея, а инструмент, который требует ресурсов и готовности к изменениям.

Мы подходим к UX-аудиту комплексно, используем разные методы исследования, анализируем ваш сервис по множеству параметров. Это позволяет получить наиболее полную картину пользовательского опыта.

Вот некоторые из методик, которые помогают найти проблемы и сделать ваш сервис лучше:

• Эвристическая оценка: эксперт проводит анализ интерфейса, опираясь на общепринятые принципы юзабилити и собственные знания. Он ставит себя в позицию пользователя и ищет явные недостатки — такие как неудобная навигация, перегруженный интерфейс или нелогичные цепочки действий на пути к целевому результату.
• Анализ поведения пользователей: используются специальные инструменты, например, Google Analytics. Это помогает изучить, как именно люди взаимодействуют с сайтом или приложением. Анализируются показатели отказов, время, проведенное на страницах, пути пользователей, конверсия и другие параметры.
• Юзабилити-тестирование: проводится с реальными пользователями, которые выполняют определенные задачи в вашем продукте. Это позволяет выявить скрытые проблемы, которые трудно заметить при эвристической оценке или анализе данных.
• Опрос и интервью с пользователями: сбор обратной связи от помогает понять мотивацию людей, их ожидания и проблемы. Это может быть сделано с помощью онлайн-опросов, телефонных интервью или фокус-групп.
• Конкурентный анализ: изучение UX-решений конкурентов помогает определить сильные и слабые стороны вашего продукта, а также тренды в вашей нише.

UX-аудит включает в себя несколько этапов:

1. Определяем задачи аудита и критерии оценки — какие проблемы нужно решить, какие показатели нужно улучшить. Подбираем методики, которые лучше всего подойдут для решения этих задач.
2. Собираем информацию с использованием выбранных методов.
3. Анализируем полученные данные, описываем проблемы и их причины.
4. Формулируем конкретные рекомендации для улучшения UX, основанные на результатах анализа.
5. Представляем клиенту подробный отчет об исследовании и предлагаем варианты решения проблем сервиса.

После этого можем сразу перейти к доработкам веб-сервиса или мобильного предложения, чтобы вы как можно скорее получили эффективный продукт.

Профессиональный UX-аудит — это инвестиция в улучшение вашего продукта и повышение лояльности ваших пользователей. Он будет эффективен, если вы готовы к изменениям — доработке веб-сайта или мобильного приложения по рекомендациям экспертов. В этом случае каждый вложенный в исследование рубль окупится с лихвой благодаря новым клиентам, повышению продаж, оптимизации бизнес-процессов.