Каким должен быть поиск в интернет-магазине, чтобы увеличить продажи

Как плохой UX влияет на прибыль

Представьте: пользователь заходит в ваш интернет-магазин с намерением купить конкретный товар — например, чайник. Но что будет, если он введет запрос и получит пустую страницу, подборку столовых приборов или бесконечную загрузку? Скорее всего — закроет вкладку и пойдет искать нужный чайник в другом магазине.

По данным исследований 69% потребителей сразу переходят в строку поиска при посещении интернет-магазина, но 80% признаются, что покидают сайт, потому что поиск в каталоге не оправдал их ожиданий.

Плохая система поиска на сайте убивает продажи несколькими способами:

пустая страница результатов вызывает разочарование и подрывает доверие к магазину;
нелогичная выдача заставляет пользователя листать страницы, тратить время и раздражаться: чем дольше поиск — тем ниже вероятность покупки;
отсутствие подсказок нагружает пользователя: он должен сам додумать, как именно сформулировать запрос, хотя это задача системы;
непонятные фильтры превращают поиск в квест: пользователь не понимает, как сузить выдачу, и просто уходит.

Сегодняшние покупатели не просто хотят найти товар быстро и без лишних заморочек: они уже избалованы точными и удобными поисковиками интернет-магазинов. Поэтому если поиск на вашем сайте «хромает», продажи не будут расти. И в этом случае вы теряете не просто трафик, а готовую аудиторию с высоким намерением купить.

5 рекомендаций, как организовать поиск по сайту

1. Умные подсказки как точка продажи

Основной инструмент, который есть у пользователя — строка поиска. Чтобы повысить вероятность покупки, вам стоит дополнить ее подсказками. Отлично, если ваш интернет-магазин начинает варианты уже со второй-третьей введенной буквы. Покупатель видит товар и может перейти на карточку, даже не завершив ввод запроса.

Важные элементы подсказок:

картинка товара помогает визуально идентифицировать продукт;
информация о цене и наличии отсекает неподходящие варианты на этапе поиска;
популярные запросы и категории направляют пользователя, если он не уверен в формулировке.

2. Фасетный поиск: удобная система фильтров

Если в вашем интернет-магазине представлены сотни или тысячи товары, простой строки поиска недостаточно — нужна система уточнений. Фасетный поиск — это возможность фильтровать товары по множеству независимых характеристик: бренд, размер, цвет, цена, материал и других. Например, такой поиск вы можете увидеть на популярных маркетплейсах.

Правильно реализованный фасетный поиск дает пользователю чувство контроля над процессом: он видит, сколько товаров соответствует каждому фильтру, может комбинировать условия. Это критически важно для больших каталогов, где без фильтров пользователь просто теряется.

3. Понимание запроса, а не совпадение символов

Покупатели не обязаны знать точное название товара или его артикул. Они могут использовать синонимы, делать опечатки, вводить запросы «от проблемы» — например, в аптеке человек может ввести «чем лечить головную боль», а не конкретное название препарата. Хорошо организованный поиск для сайта должен это учитывать.

Научите систему распознавать синонимы: запросы «беговые кроссовки» и «кроссовки для бега» должны давать один результат.
Автоматизируйте исправление опечаток и неправильной раскладки: если пользователь ввёл «смартфон» с ошибкой, система должна это понять.
Ищите по сленгу и аббревиатурам: «ксерокс» и «МФУ» — один и тот же товар.

Есть разные способы, как сделать поиск для сайта «умнее», и внедрение ИИ-технологий — один из самых эффективных. С помощью LLM, ваш поисковик сможет распознавать не только заранее заданные синонимы, сленговые названия, но и действительно «понимать» пользователя.

4. Дизайн страницы результатов

После того как запрос введён и система отработала, пользователь попадает на страницу с результатами. Её дизайн напрямую влияет на продажи — вот распространенные ошибки, которые могут снизить вашу прибыль:

отсутствие заголовка: пользователь должен видеть, что он на странице «Результаты поиска по запросу: ...», а не вспоминать, что вводил в поисковик и сомневаться;
пустая страница при нулевых результатах: вместо «Ничего не найдено» предложите покупателю альтернативные запросы, популярные товары или кнопку сброса фильтров.

5. Поиск по артикулу и быстрый переход

В некоторых нишах покупатели приходят с точными артикулами или моделями. Чаще это случается в магазинах электроники или автозапчастей, но даже если вы продаете одежду или товары для дома — ваш клиент может прийти от блогера, который указал в своем обзоре артикулы. В таких случаях нужно отправлять пользователя сразу на карточку товара, минуя промежуточную страницу выдачи: это экономит один клик и повышает конверсию.

Подведем итог

При создании и доработке интернет-магазина особое внимание нужно уделить системе поиска. Часто именно удобство поиска повышает лояльность покупателя, увеличивает число обращений и покупок: